2013年7月 

文／鄧雪儀

某大公司招聘「顧客服務部」總管，人事部陳經理進行了一連串的面試，發覺大部分的應徵者，只強調行政上的學習和管理經驗，疏忽了人與人之間的實際溝通技巧，而「顧客服務部」對公司來說，是個很重要的部門，缺乏適當的人去管理，整間公司都會面臨嚴重危機。

九人推薦 引起注意

就在這個時候，陳經理收到一份很「有趣」的申請信。申請人「小林」的學歷及工作經驗，只是一般程度，比起一些其他的申請者，還要遜色一籌。不過，申請人在推薦人的部分，卻填上了九位之多，而且每一位推薦人，都是來自不同階層和背景的。陳經理感覺奇怪之餘，決定從這些推薦人開始，嘗試去了解小林，看看是否適合公司「顧客服務部」主管的職位。

陳經理第一個接觸的推薦人，是一間跨國公司推廣部的高級經理。陳經理好不容易才找到他，在電話上問及小林這個人，滿以為這位忙碌的經理，未必一定即時記起他。誰知道高級經理，聽完陳經理的詢問後，即時對小林讚不絕口。小林原來工作的公司，與這間跨國公司有一些生意上的合作，但去年在合作上產生了一些問題，引起彼此間嚴重的爭執，甚至有訴訟的可能性。

後來，對方公司派小林來，負責諮詢及尋求和解的方法。坦白說，問題的發生，錯不在任何一方，只是在過程中產生了一些誤會。但小林處事的作風，卻不是堅持自己的想法，而每每從對方的出發點，作出諒解和適當的處理。在整個事件中，這位高級經理是跨國公司的代表，他深深被小林那種「恆久忍耐」和「不求自己益處」 的精神感動，亦嘗試去體恤對方公司的難處。最後大家不單破除成見，更進一步在生意上合作。

仁慈關愛 永不妒忌

第二個推薦人，和之前的高級經理，可算是活在兩個不同的世界。那是一位住在小林家附近的老婆婆，老人家雖然身體還算健壯，但自從丈夫年前去世，自己又沒有兒女，除了一些親人會偶爾前來探望，日子也實在過得空虛寂寞。小林在教會中認識了老婆婆，明白她的處境後，便不時探望她，也邀請她到自己家中作客，還常說自己早年喪母，老婆婆就好像是自己母親一般。在老婆婆的眼中，小林是世界上最「仁慈」 的一個人。

其中三位推薦人，是與小林曾經或現在共事的同事。一位與他同級的同事，提到小林便不住稱讚，原因他們在工作上，很多時候會成為其他人作互相比較的對象。小林的人際關係很好，對小客戶服務周到。這位同事，卻是專注於幾個大客戶的服務，以金額計算，他替公司得到的收入進帳，可能比小林高。但小林從來「不嫉妒」 這位同事，反而對他的成功推崇備至，並在公司的運作上，彼此成為最佳配搭。另外兩位推薦人，一位是小林以前的上司，另一位是他現在的下屬。他們都稱讚小林為人謙卑，「不自誇」也不自高自大。

化敵為友 熱心助人

接著，陳經理嘗試接觸第六位推薦人，電話傳來的是一位粗豪男士的聲音：「小林？我認識！他原本是我的敵人，但現在是我的朋友！為什麽是我的敵人？因為我以為他搶了我的生意！那一次我罵得很凶，也是我知道他不會和我對罵，人家都說他『不輕易發怒』。後來，我才知道我錯怪了他，便向他道歉，是自己做錯了事，就是給他罵一頓也是應該的。誰知道他卻只是拍拍我的肩頭，還說他明白我是無心的。這樣一個『不計算別人過犯』的人，我真是佩服得五體投地！」

第七位推薦人，是一位在基督教社區中心工作的社工。她說在社區中心，經常會接觸到一些社會上不公平的事情，受害人前來尋求幫助的個案。有次一對年長的夫婦，遠從國內來到澳洲，為患上絕症的女兒照顧兒子。後來女兒逝世，女婿馬上另娶妻子，並要取回兒子撫養權。兩個老人家不單要面臨被遣返國內的危機，更加重要的是他們回國後，便永遠不能再見到孫兒了。因而希望循法律途徑，要求留在澳洲看顧孫兒。

為證明他們有經濟能力，負擔自己及孫兒的生活開支，他們需要人將他們在國內的資產契據，從中文翻譯成為英文，作呈堂證供；但又為了盡量節省費用，留待將來照顧孫兒所用，便到社區中心求助。社工從朋友處得知小林熱心助人，也有文字上的恩賜，就主動求助。小林雖然生活忙碌，但向來「不為不義而喜樂、只為真理而歡喜」，對於老夫婦的請求，自然是義不容辭。後來，相隔一年，老人家成功取得孫兒的撫養權。

父母雙亡 朋友撫養

小林的成長不容易，在他10歲的時候，父母雙雙在交通意外中逝世，從此在父母親的朋友──一對基督徒夫婦的照顧下成長。這對監管人的太太，亦是小林的第八位推薦人。她告訴陳經理，當初丈夫曾經猶豫，是否承擔這麽大的責任，雖然他們夫妻兩人並無兒女，但素知自己向來嚴謹；對待自己的兒女，苛刻一點沒有問題，但對待別人的子女，縱然自己出發點是為對方著想，也可能會招來非議。後來經太太多番苦勸，這位先生才勉為其難，收養小林。

可幸小林從小跟隨父母，在基督教的環境裡長大，兩位監管人亦是愛主的信徒，小林在這樣的培養中成長，從來「不做不合體統的事」，對兩位監護人的說話、教導至為尊重，監護人先生起初的疑慮，早已消除了。

「凡事包容、凡事相信、凡事盼望、凡事忍耐」是小林的第九位推薦人——教會牧師對小林的評語。牧師形容小林是基督「千面人」，因為他懂得《聖經‧哥林多前書》十三章4至7節那段「愛的箴言」，向不同的人，發揮不同的表達方式，但總結卻是連於四方面的操守：「對人過錯凡事包容、對福音真理完全相信、對基督救贖心存喜樂盼望、對困難阻撓常存忍耐」。

陳經理約見小林，開頭便說：「你願意出任我們公司『顧客服務部』的主管，並教導我們那喜樂長存的基督真道嗎？」

附註 《聖經‧新漢語譯本‧哥林多前書》十三章4-7節：

「愛是恆久忍耐；愛是仁慈，不嫉妒；愛是不自誇，不自高自大，不做不合體統的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算別人的過犯，不為不義而喜樂，只為真理而歡喜；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。」