專題: 疫情下的企業管理──訪匯創集團主席吳步雲──

2022年3月

若妍

從2019年尾至今，新冠疫情已持續了兩年多，經濟受到重創，對各行各業都有不同程度的影響。那麼，澳洲的華人企業在疫情中究竟遇到哪些困難？要成為一個好的管理者，該如何應對呢？2022年的經濟形勢又將如何？最近筆者訪問了滙創集團(Maxiron Group)創始人、首席執行官兼集團主席吳步雲(Paulas)先生。

創立匯創集團

吳先生1984年在香港創業，之前曾受僱於多家國際知名公司。1999年從香港憑成功企業家類別移民至澳洲悉尼，於2002年創立匯創集團。吳先生在金融和其他領域包括投資顧問、基金管理、商業貸款、房地產開發、行政管理等積纍了超過38年的經驗。擁有應用金融碩士學位(MAppFin)及多個商務文憑的他，還是年輕企業家課程的講師。2014年起擔任澳大利亞華人商業協會會長。吳先生同時還是新南威爾士州的太平紳士。

實行安全措施

筆者問道：作為公司負責人，疫情下您如何確保工作場所的衛生與安全，如何處理好與員工的關係？

吳先生表示：我們有一系列的安全措施。例如，及時報告疫情的變化；在合理可行的情況下，會要求員工接種疫苗。這需要考慮各種因素，包括接種疫苗的資格、個人健康、病史、工作類型和暴露風險。與員工溝通協商，了解有關返回工作場所的任何擔憂。作為管理者還需要考慮替代控制措施。

我們有40名專業的同事，平均每人共享15平方米的空間，比政府的1.5米安全距離要求高出10倍。即使他們不想在家工作，這對他們來說也是非常安全的。此外，為有需要的同事提供免費口罩和洗手液；注意同事和訪客的有關症狀，例如發燒、咳嗽、喉嚨痛、呼吸急促、流鼻涕、味覺喪失或嗅覺喪失。

我們還定期審查和更新員工的風險評估和管理措施，並監測可能出現的任何新風險或公共衛生建議的變化。

積極應對疫情

在被問及公司的生意在這兩年疫情中所受的影響，吳先生說：在新冠疫情大流行期間，我們面臨著許多需要解決的問題，包括業務萎縮、員工的健康和居家工作安排、如何保持服務標準和工作效率、專業培訓和薪酬待遇激增等等。總的來說，我們的業務雖然受到了影響，但還不錯。

作為首席執行官，積極應對，關閉辦公場所，安排員工搬回家中，嘗試新的工作方式；盡力避免低生產力或者可能解僱員工的新現實。作為領導者和管理者，我需要考慮和面對很多問題，疫情將如何改變危機後的商業格局？我們的金融科技團隊如何面對如此多變的環境？由於我們得不到政府的支持資金，日常運營會受何影響？遠程工作實踐會持續到短期危機之後嗎？我們的企業會從這次大流行中吸取什麼教訓，並在未來的危機中更有彈性嗎？員工在家中被隔離的組織中，人力資源部門的作用是什麼？

何為好老闆

看來，領導一個企業，的確需要有像吳先生這樣的超前意識。筆者又問道：作為華人商會會長，您可否對企業領導者或將要成為企業領導者們談談，怎麼樣才是一個好老闆？吳先生說道：關於如何成為一名優秀的老闆和領導者，可能有一百多條規則。只需30元，我們就可以買到一本教我們如何成為一名成功老闆的書。16歲的時候，只因不願再過貧困的生活，我看了不少這些書，想知道有沒有捷徑，然而，真的就這麼簡單嗎？

吳先生謙虛地說：我的工作經驗並不完整，仍在努力學習，如何成為一個他人眼中的「好老闆」或好領導。

吳先生表示：通常「好老闆」，都有這些品質：有提供資源的能力；有激勵的能力；高情商及智慧；自我反省意識強。要成為一個好老闆，我們要從自身多做一些工夫，例如：提升自己及員工的質素；提升自己及員工的領導力；培養團隊精神等等。至於如何實務上能做到，真是寫幾本書都講不完。

吳先生談起一樁有趣的實例：多年前，一位員工想辭職，原因是吳先生不是一個好老闆。吳先生同意她辭職並祝她一切順利。大約6個月後，她想重新加入公司，原因是外面的老闆比吳先生更差很多。她重新加入6個月後，再次認為吳先生不是好老闆！但她不想辭職。從這個案例看得出，你是否是一個好老闆，員工的評價會因人而異，因時而異。

金融前景解析

難得有機會採訪金融界專業人士，筆者禁不住問一個專業問題：2022年，全球疫情仍撲朔迷離，請問您對澳洲經濟，或者對您這個行業的發展是否看好？

關於2022年的金融經濟，吳先生認為，進入大流行的第三年，2022年將有三大因素影響經濟：病毒、美國通貨膨脹和澳洲對外國工人重新開放國際邊界，對於未來一年的經濟表現和選舉至關重要。

事實上，這些關鍵變量將影響就業、工資、利率和房價。第一個因素很明顯，第二個因素很大程度上超出了澳大利亞的控制範圍，第三個因素在選舉年將是微妙的。

企業和投資者需要考慮的第三個經濟因素，重新開放國際邊界，以及外國勞動力的回歸。外國工人是就業市場、工資、通貨膨脹和利率的未知因素(X-Factor)。澳聯儲12月的董事會會議紀要指出，專業服務是唯一一個工資增長超過3%的行業，但是工資成本平均增加了22%。隨著勞動力市場收緊，預計工資增長將進一步逐步回升。

在未來幾年，金融科技將在澳洲金融服務市場的發展中發揮更大的作用。例如：手機銀行(Mobile Banking)、雲端銀行業務、區塊鏈和人工智能等等。許多金融服務公司已成功使用上述科技手段來自動化和簡化交易處理和欺詐檢測等後台功能。

金融市場的競爭將比以前更加激烈，這意味著只有最好的才能生存下去。

吳先生實在具有企業家强烈的競爭意識！祝願他的公司在2022年能佔領市場優勢，不但能夠在激烈的競爭中繼續生存下去，而且能獲得成功的經營業績。

以誠信為本

最後，作為《號角月報》的撰稿人，筆者自然要問一個關於信仰的問題：聽說您是基督徒，可否請您談談基督信仰對您在經營業務上有什麼影響或幫助？吳先生答道：我是16歲時在家庭教會裡信主受洗的。作為基督徒經營者，在實踐中所見，信仰確實有很大影響。一般人喜歡站在道德制高點上要求基督徒，不能犯錯。有時這會成為一種壓力。《聖經》中說：「無論做什麼，都要從心裡做，像是給主做的，不是給人做的。」（《歌羅西書》三章23節）這是基督徒要持守的以誠信為本的底線。

吳先生還談到馬太效應：「因為凡有的，還要加給他，叫他有餘；沒有的，連他所有的也要奪過來。」（《馬太福音》廿五章29節）就是說，只有良善又忠心的，才會蒙主喜悅和祝福。

在此特別感謝吳先生在百忙中抽出時間接受本報採訪，為讀者帶來疫情中企業管理的詳細情況，分享對金融前景的深入思考。願上帝賜福匯創集團，成為行業的領頭羊，為主做美好的見證！