2023年7月
澳洲的新冠疫情正逐漸淡出,但在過往三年的疫情裡,一直在家工作,沒有了正常的社交,無法出境旅遊或探親,給人們造成了種種的精神壓力。常言道,積鬱成疾,如果積壓在心裡的負面情緒得不到排解,就會對人的身心健康產生長期的損害。
不久前,筆者與友人見面時,她提及:「在那段最艱難的日子裡,我曾撥打過一個叫『訴心事』的中文熱線電話,在與接線員暢談幾次之後,心情感覺到輕鬆了不少,也因此記住了這個9063 8888的號碼。」
這是華人服務社專門為本地華人設立的一條心理熱線。該熱線每星期一和四,上午10時到下午2時提供服務。為了更多了解這項服務,筆者就找了該熱線的工作人員小徐。
小徐介紹說:「這個熱線是為了民衆的需求而設立的。與其他熱線有所不同的是,其他的服務一般都是針對被照顧者的身體或生活,而這條熱線卻是以照顧人們的心理健康為主。在疫情開始時,服務社管理層認識到:民衆的心理健康,是社會整體健康的一個重要組成部分,也是決定生活幸福感的重要因素之一。於是決定投入人力物力,從2021年7月開始着手籌備。同年11月中,這條新州唯一的中文心理健康熱線便開通了。」
「熱線的所有接線員,都是受過專業心理健康知識培訓的義工,他們分別會說普通話和廣東話,同時具備良好的溝通技巧。一年多來,「『訴心事』熱線成為了全澳華人一個傾訴煩惱、有保障隱私和安全的平台。」
熱線義工Steven在分享自己的經歷時稱:「作為接線員,我要完成32小時的專業培訓,老師是澳洲認證的心理諮詢師。在培訓中,我們學習心理學理論知識,了解和分析本地華人常見的心理和情緒問題,練習並改善溝通技巧,還要學習如何在接線過程中,保護我們自己的心理健康。上崗後,每月還有一節持續教育課程,幫助我們不斷地改進和提高。」
「一般華人在遇到情緒問題時,由於語言上的障礙,覺得很難與講英語的專業人士溝通和表達,或是找不到了解華人文化的心理諮詢師,導致他們不能及時得到相關的支持。所以,這條中文熱線的意義就更為突出。如果你是講中文,感覺到有壓力、緊張、鬱悶或情緒低落,都可以致電9063 8888,與我們傾訴。在電話上,通過輕鬆的交談,我們會為致電者提供情緒上的支持,讓他們知道自己並不孤單。如果還有其他適合的社區服務,我也會給予相應的建議。」
這條專為華裔社區服務的心理熱線,無疑將給那些本身性格含蓄內斂、羞於啓齒、有心理方面的煩惱的民眾,帶來所需的幫助。
2023年7月內容
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